Termes et politiques de notre pharmacie

Sécurité des informations client

Les informations privées que nous recevons via notre serveur Web sont cryptées à l'aide de la dernière technologie TLS 1.2, sécurisée par un véritable certificat SSL GeoTrust utilisant le cryptage RSA-2048.

Tous les serveurs de notre pharmacie sont protégés par plusieurs pare-feu et disposent de privilèges d'accès qui les isolent les uns des autres et empêchent tout accès ultérieur à d'autres systèmes. Les dossiers des patients sont stockés dans un système sécurisé sécurisé, réservé au personnel interne autorisé. Ces serveurs sont situés physiquement dans les installations sécurisées de notre officine afin d’empêcher toute altération physique ou tout accès non autorisé.

Expédition et livraison

Nous livrons dans toute la France et l’Europe et vous pouvez toujours choisir au moins une méthode de livraison gratuite. Le mode de livraison que vous pouvez choisir dépend de ce que contient votre commande et de l'adresse à laquelle elle sera livrée.

Nous proposons actuellement trois modes de livraison:

  • Livraison standard par avion qui prend entre 8 et 21 jours.
  • Une livraison traçable par EMS qui vous parviendra dans 5-14 jours.
  • Livraison express (4 à 7 jours) avec suivi en ligne.

Si votre colis ne vous est pas parvenu pour quelque raison que ce soit, nous vous le renverrons sans frais supplémentaires.

Droit de retour

En tant que client, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. La période d'annulation commence à partir du jour où vous avez reçu l'article. Vous devez renvoyer l'article dans les 14 jours qui suivent la notification à notre pharmacie du droit de rétractation. Notre pharmacie se réserve le droit de déduire la réduction de valeur si le client manipule le produit dans une mesure supérieure à celle nécessaire pour déterminer ses propriétés et sa fonction.

Vous serez alors responsable de l'expédition de retour et de l'emballage. Vous recevrez votre argent dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de plainte, à condition que nous ayons reçu l’article en retour ou la preuve de son envoi. Contactez le service client et nous vous aiderons avec votre retour.

Plainte et contestation

Si vous avez reçu un article défectueux ou envoyé de manière incorrecte, vous avez le droit de faire la plainte pour le produit jusqu'à l'expiration de la consommation. Les plaintes doivent être formulées conformément aux instructions que vous recevez de notre part.

Garantie de qualité

Notre pharmacie s'engage pour la qualité de chaque élément de notre gamme de produits. Nous traitons uniquement avec les sociétés pharmaceutiques qui fabriquent des médicaments de haute qualité conformément aux normes élevées imposées par l'industrie.

Annulation de commande

Nous vous laissons de la place pour un changement d’avis. Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures à condition qu'elle n'ait pas été traitée pour l'expédition. Vous recevrez votre argent dans les 14 jours qui suivent.

Livraison garantie

Vous recevrez votre commande avec une garantie de livraison de 100%. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai indiqué par le service de messagerie choisi, nous nous chargeons de la renvoyer. Contactez notre service client pour vous renseigner et connaître l'état de votre commande en cas de retard.

Suivi de commande garantie

A tout moment, les clients de notre pharmacie ont le droit de connaître l'état de leur commande. Entrez en contact avec nous en utilisant Widget LiveChat, EMF ou numéro de téléphone. Nous vous tiendrons au courant de l'état de votre commande en temps réel.